Política de Troca e Devolução

Na Les Enfants, nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga as orientações abaixo:

Condições para Troca ou Devolução:

  • O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso ou consumo, mantendo etiquetas, manuais e acessórios intactos.

Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução:

Envie um e-mail para contato@lesenfants.com.br informando:

  • Nome do produto e número do pedido.
  • E-mail cadastrado na compra.
  • Motivo para troca ou devolução.
  • Imagem ou vídeo para comprovar defeito (se aplicável).

Após a confirmação da devolução, forneceremos o endereço para retorno do produto e procederemos ao reembolso do valor do produto e do frete.

Formas de Ressarcimento:

  • Estorno no cartão de crédito: Pode levar até duas faturas para aparecer na sua fatura após a conclusão da devolução.
  • PIX - Transferência para a conta do cliente, realizada em até 24 horas após a confirmação da devolução (a transferência será feita apenas para a conta do cliente).

Política de Devolução - Desistência de Compra:

Se desejar cancelar a compra, siga estas orientações:

  • Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência, conforme normas do Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve ser devolvido pelos correios com o frete pago pelo cliente, na embalagem original, sem sinais de uso e com o comprovante de compra.

Troca de Vestuário e Calçados:

Não realizamos trocas por motivos de tamanho inadequado, conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Trocas são permitidas apenas para produtos com defeito.

Produtos com Defeito:

Caso identifique falhas de fabricação:

  • Produtos têm 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.
  • Siga as instruções para devolução do produto, envie-o na embalagem original com o comprovante de compra e um relato do suposto defeito.

Análise de Defeitos:

A avaliação será feita pelos nossos fornecedores em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

  • Laudo Favorável: Troca sem custos adicionais ou escolha de outro modelo respeitando o valor do crédito.
  • Laudo Contrário: Produto devolvido ao cliente sem direito a substituição.

Itens de Reprovação:

  • Ausência de defeito apontado.
  • Uso inadequado, dano acidental ou desgaste natural por uso.

Cancelamento Automático de Compra:

O cancelamento pode ocorrer por inconsistência de dados, falta de estoque ou impossibilidade de execução do débito. O reembolso é realizado nas situações descritas na política. Na Les Enfants, trabalhamos para assegurar a melhor experiência de compra. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@lesenfants.com.br